Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, kein Unbehagen.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Thelemclittoy-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rücksendelabel
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe auf Ihrer Kontoseite starten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Label
Wir senden Ihnen innerhalb eines Werktags ein UPS-Rücksendelabel per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu einem beliebigen UPS-Schalter – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird je nach Bank in 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll über unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel mit Endverkauf (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-jährige Garantie immer noch Herstellungsfehler ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankam oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Label für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] – Antworten innerhalb eines Werktags, oft am selben Tag.